سياسة الاستبدال والاسترجاع

متجر رونزا

نحن في رونزا نهتم برضا عملائنا، لذا نقدم لكِ سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفق الشروط التالية:

جميع العبايات جاهزة ولا تتوفر خدمة التعديل.
الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة بالكامل.
خلال العروض والتخفيضات، يتم استبدال المنتجات فقط، ويتحمل العميل رسوم الشحن.
يمكنكِ إلغاء الطلب خلال 24 ساعة فقط، وبعدها سيتم خصم رسوم الشحن.
التوصيل خلال فترة العروض قد يستغرق حتى 15 يومًا.

يحق لكِ طلب استبدال أو استرجاع في حال وجود عيب مصنعي في العباية.
في حال اكتشاف العيب عند الاستلام، تواصلي معنا فورًا وسنقوم بإصدار بوليصة استبدال.
يتم الرد على أي شكوى خلال 48 ساعة من تقديمها.
تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع 9 أيام عمل.
يجب شحن المنتج المعيب إلينا خلال يوم عمل واحد بعد استلام بوليصة الشحن، وإلا فلن يتم قبول الطلب.
في حال رفض استلام الطلب، يتحمل العميل تكلفة المنتج والشحن.
يتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج المعيب والتأكد من حالته خلال 9 أيام من استلامنا له.
يتحمل العميل رسوم الشحن للاستبدال أو الإرجاع بقيمة 60 ريالًا.